10 Contoh CRM dan Loyalty Programs yang Inovatif

Contoh CRM dan Loyalty Programs yang Inovatif

Tahukah Anda bahwa menjual produk Anda ke pelanggan yang telah ada sekarang ini jauh lebih mudah dibandingkan menyediakan produk Anda ke calon pelanggan? Ini karena mereka telah tahu apa yang Anda tawarkan dan mereka telah benar-benar menyukai produk Anda.

Akan tetapi, ini tidak secara otomatis membuat mereka setia pada Anda dan menghalangi mereka untuk berbelanja ke toko lain. Ketika ada penawaran yang lebih menarik dari toko lain, maka pelanggan setia Anda dapat segera meninggalkan Anda seketika. Namun, Anda tidak perlu khawatir, karena CRM (Customer Relationship Management) dan loyalty program dapat menyelamatkan Anda dari skenario tersebut.

10 Contoh CRM dan Loyalty Programs yang Inovatif

1. Beauty Insider dari Sephora

Sephora menawarkan salah satu loyalty program paling inovatif yang pernah ada melalui Beauty Insider. Pelanggan hanya perlu menggesek kartu Beauty Insider mereka pada setiap pembelian, dan kemudian kartu tersebut akan melacak jumlah uang yang dibelanjakan.

Setiap uang yang dibelanjakan akan menghasilkan poin Beauty Insider, dan pembeli dapat memilih cara untuk menggunakan poin mereka; bisa dengan diskon, produk-produk edisi terbatas, gift card, atau bahkan kelas kecantikan gratis.

Untuk pelanggan setia tentu lebih loyal, Sephora juga menyediakan program VIB dan VIB Rouge yang menawarkan lebih banyak hadiah kepada pelanggan jika mereka menghabiskan sejumlah uang di Sephora. Ini artinya, imbalan dapat terus meningkat sesuai dengan berapa banyak uang yang dihabiskan oleh pelanggan.

2. My Starbucks Rewards

Saat ini, memberikan program loyalitas lewat aplikasi mobile memang telah menjadi hal yang sangat umum, tetapi ini masih menjadi hal yang baru ketika My Starbucks Rewards pertama kali dirilis oleh Starbucks.

3. Amazon Prime

Amazon terkenal dengan program loyalitasnya yang bernama Prime. Pelanggan yang menjadi anggota dari Prime mendapatkan akses ke pengiriman gratis dua hari tanpa batas untuk jutaan item, serta manfaat lainnya yang ditambahkan Amazon seperti layanan streaming dan diskon Prime Day.

4. TokoPoints dari Tokopedia

Untuk meningkatkan repeat sales dari pelanggan setianya, Tokopedia, salah satu e-commerce paling terkemuka di Indonesia meluncurkan program loyalitasnya yang bernama TokoPoints.

5. Beauty Squad dari e.l.f.

Selain Sephora, e.l.f. Yang merupakan brand kosmetik terkenal asal New York juga menawarkan program loyalitas yang tidak kalah kreatif, yang dinamai Beauty Squad.

e.l.f. memahami cara memberi penghargaan terbaik kepada pelanggan setia mereka. Anggota yang termasuk dalam A-Lister (yang memiliki lebih dari 401 poin) diberikan akses lebih awal ke produk baru dan mempunyai kesempatan untuk memilih warna produk baru. Ada juga hadiah transaksional seperti hari diskon yang dipersonalisasi dan berbagai hadiah ukuran penuh, yang membuat pelanggan VIP dari e.l.f merasa dihargai dan istimewa.

6. TOMS One for One

TOMS, salah satu produsen dan pengecer sepatu terbesar di Amerika memilih cara lain dalam menawarkan program loyalitasnya. Mereka tidak memberikan imbalan berupa poin atau hadiah seperti yang disediakan oleh retailer lainnya, melainkan program donasi melalui One for One.

Setiap sepasang sepatu yang dibeli, pelanggan TOMS mendapatkan insentif non-moneter yang mengizinkan mereka untuk menciptakan perubahan melalui berbagai inisiatif seperti menyumbangkan sepatu untuk komunitas yang memerlukan dan memberikan sebagian keuntungan ke NGO seperti Wildlife Conservation Society. Ini membuktikan bahwa program loyalitas tidak harus selalu berupa uang dan bisa berupa sesuatu yang meningkatkan sense of worth pelanggan, bukan?

7. The North Face

Sebagai salah satu pengecer pakaian dan perlengkapan outdoor paling terkemuka di dunia, The North Face menawarkan loyalty program yang sangat fleksibel, yakni dengan mengizinkan pelanggan setianya untuk menukarkan poin mereka dengan hadiah-hadiah yang paling sesuai dengan gaya hidup mereka.

Melalui program VIPeak, pelanggan dapat menukarkan poin mereka dalam beberapa cara unik seperti menghadiri acara The North Face, menginap di lokasi tertentu, hingga melakukan perjalanan yang unik, seperti mendaki pegunungan Himalaya di Nepal.

8. My Telkomsel

Program dari mytelkomsel melalui pembelian paket-paket kuota misalnya didalam produknya yang mana akan mendapatkan poin untuk ditukarkan. CRM bisa tercatat melalui data history transaksi terakhir, serta data-data ketika mendaftarkan diri menjadi anggota my telkomsel

9. dan 10. Beberapa Perusahaan Lainnya

Untuk kesembilan dan kesepuluh Anda bisa cari sendiri dimana banyak perusahaan seperti grab, gojek, lazada memberikan diskon dan promo murah.tentunya masih banyak lagi yang lainnya.

Sistem ini dapat membantu Anda mengelola database keanggotaan dalam tempat penyimpanan terpusat, mengotomatiskan pembaruan keanggotaan, menawarkan berbagai tingkatan keanggotaan, serta mempersonalisasi CRM dan loyalty program yang Anda tawarkan.

Hadiah-hadiah yang ditawarkan tidak hanya dari sekadar memotivasi pelanggan untuk belanja lebih banyak. Mereka tidak memberikan diskon pada produk-produk mereka, tetapi menawarkan berbagai pengalaman yang membantu memperkuat hubungan antara konsumen dan merek mereka.

About the Author: Andi Setiawan

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

error: Content is protected !!